FAQ

WIR HELFEN DIR GERN.

Hast du eine Frage zu unseren Produkten? Wir beantworten sie dir gern.

Wir sind an 7 Tagen der Woche für dich da und antworten dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die Antworten auf die meist gestellten Fragen kannst du hier finden.

Solltest du weitere Fragen haben, sende uns eine Email an: aloha@moanina.com

FAQ

MOANINA SCHMUCKSTÜCKE

Welche Materialien verwendet ihr für die Fertigung eurer Schmuckstücke?

Wir legen einen besonderen Wert auf die Verwendung hochwertiger Materialien. Unsere Ketten bestehen, sofern nicht anders angegeben, aus 925er Sterling Silber und werden, je nach Beschichtung, durch eine hochwertige 22k Vergoldung veredelt. Zudem verwenden wir für unsere Anhänger 925er Sterling Silber oder Messing, die ebenfalls durch eine hochwertige Vergoldung verdelt werden.

Unter dem Menüpunkt “DETAILS” in der jeweiligen Produktbeschreibung kannst du genau sehen, aus welchen Materialien der Artikel besteht.

In welchen Längen sind eure Ketten erhältlich?

Wie bieten alle Ketten in verschiedenen Längen an (momentan in 42, 50 und 60 cm). Bitte wähle hierfür die gewünschte Länge auf der Produktseite aus, bevor du dein Produkt in den Warenkorb legst.

Größentabelle   

Wie lange hält die Vergoldung bei den goldenen und rosegoldenen Ketten?

Die goldenen und rosegoldenen MOANINA Schmuckstücke werden aus hochwertigen Materialien wie 925er Sterling Silber gefertigt und durch eine hochwertige Vergoldung veredelt. Die Haltbarkeit eines vergoldeten Schmuckstückes hängt von verschiedenen Faktoren ab. Ein sorgsamer Umgang und die richtige Pflege sind dabei besonders ausschlaggebend. Beachte hierfür unbedingt unsere Pflegehinweise. Zudem variiert die Haltbarkeit der Vergoldung von Person zu Person. Der individuelle Salzgehalt und die Feuchtigkeit der Haut nehmen dabei Einfluss auf die Haltbarkeit des Schmuckstücks. Bei guter Pflege und einem sorgsamen Umgang kannst du viele Jahre Freude an deinem vergoldeten Schmuckstück haben.

Wie pflege ich meine MOANINA Schmuckstücke?

Pflege von Schmuckstücken aus Sterling Silber

Schmuckstücke, die aus 925er Sterling Silber bestehen, können bei Kontakt mit der Luft anlaufen. Dies ist ein ganz normaler Prozess. Diese Schmuckstücke kannst du entweder mit einem Silberputztuch, oder mit einem milden Geschirrspülmittel und einer weichen Zahnbürste reinigen. Trockne das Schmuckstück danach mit einem sauberen, weichen Tuch ab.

Pflege vergoldeter Schmuckstücke

Um eine lange Haltbarkeit vergoldeter Schmuckstücke zu gewährleisten, beachte bitte die folgenden Pflegehinweise: Bitte vermeide den Kontakt mit Chemikalien, wie Parfüms, Lotionen, Kosmetika, Reinigungsmitteln und so weiter. Zudem empfehlen wir, die Schmuckstücke nicht beim Schlafen oder beim Sport zu tragen. Ebenfalls sollten deine Schmuckstücke nicht mit Wasser in Kontakt kommen, damit du lange Freude an ihnen hast.

Um vergoldete Schmuckstücke zu pflegen, nimmst du am besten ein weiches Tuch und reinigst den vergoldeten Schmuck damit. (Nehme auf keinen Fall kratzige Tücher wie Mikrofasertücher!) Sollte dein Schmuck stärker verunreinigt sein, kannst du auch etwas Wasser mit einem milden Spülmittel benutzen, um ihn zu reinigen. Lasse deine Schmuckstücke aber nicht darin einweichen und trockne sie nach der Reinigung vorsichtig mit einem sauberen, weichen Tuch ab.

Was bedeutet der Name MOANINA?

Unser Name stammt vom Begriff “Moana”, der auf hawaiianisch “Ozean” bedeutet. „MOANINA“ beschreibt das Lebensgefühl einer Globetrotterin, die in der Welt zu Hause ist und sich am Meer am wohlsten fühlt. Unsere Vision ist es, einzigartige und hochwertige Lieblingsstücke zu kreieren, die ein positives Lebensgefühl versprühen und dich zu neuen Abenteuern inspirieren! Unter Our Story kannst du mehr über unsere Geschichte erfahren!

Kann ich euren Schmuck in einem Store kaufen?

Nein, unsere Schmuckstücke sind exklusiv in unserem Online-Shop verfügbar.

Ich möchte einen Artikel kaufen, der momentan ausverkauft ist. Wann kommt er wieder rein?

Wir tun unser Bestes, um ausverkaufte Schmuckstücke schnell wieder auf Lager zu haben. Dies kann 1-3 Wochen in Anspruch nehmen. Schreibe uns am besten eine E-Mail und wir benachrichtigen dich, sobald dein gewünschtes Schmuckstück wieder verfügbar ist. Folge uns am besten auf Instagram und Facebook – hier halten wir dich auf dem Laufenden, wenn beliebte Produkte wieder rein kommen.

Verwendet ihr Materialien tierischen Ursprungs für eure Schmuckstücke?

Wir lieben unseren Planeten und unsere größte Inspiration sind das Meer und die Tiere, die darin leben. Daher verwenden wir keinerlei Materialien tierischen Ursprungs wie Korallen, Muscheln oder Haizähne für die Fertigung unserer Schmuckstücke.

Verwendet ihr echte Edelsteine und Drusen für die Fertigung eurer Schmuckstücke?

Ja! Wir legen besonderen Wert auf natürliche Materialien bei der Herstellung unserer Drusen- und Edelsteinschmuckstücke. Die verwendeten Steine sind immer echt und keine Imitate aus Glas oder Kunststoff.

CHECKOUT & BEZAHLUNG

Kann ich auch Bestellen, ohne ein Kundenkonto zu eröffnen?

Ja, du kannst auch als Gast bestellen.

Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?

Du kannst deinen Rabatt- oder Gutscheincode im dafür vorgesehenen Gutschein-Feld im Warenkorb eingeben. Der reduzierte Preis wird dir dann automatisch angezeigt. Bitte gebe deinen Gutscheincode vor dem Absenden deiner Bestellung an, da eine nachträgliche Verrechnung leider nicht möglich ist.

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Überweisung / Vorkasse, Paypal und Kreditkarte (VISA , MasterCard & AMEX). Mehr Informationen zu den Zahlungsmethoden findest du unter Zahlungsarten.

Ich möchte per Überweisung bezahlen. Wie lange habe ich Zeit für die Überweisung?

Bei Zahlung per Überweisung muss der vollständige Betrag spätestens 7 Tage nach Abschluss deiner Bestellung bei uns eingehen.

Ist der Bezahlvorgang sicher?

Ja! Unsere gesamte Hompage ist per SSL Zertifikat gesichert. Diese Verschlüsselungstechnologie sorgt für eine sichere Übertragung deiner Daten während des Bestellprozesses. So sind deine Daten während deines gesamten Einkaufs bei uns geschützt.

VERSAND & LIEFERUNG

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die meisten unserer Artikel haben eine Lieferzeit zwischen 1-5 Werktagen. Wir versenden von Montag bis Freitag, Feiertage sind ausgeschlossen. Nachdem deine Bestellung fertiggestellt wurde, benötigt DHL innerhalb Deutschlands in der Regel 1-2 Werktage für die Zustellung deiner Bestellung. Manche unserer Produkte haben eine längere Lieferzeit. Die Angabe über die Versandzeit deiner Produkte kannst du in der jeweiligen Angebotsbeschreibung sehen. Solltest du mehrere Artikel zusammen bestellen, richtet sich die Versanddauer deiner Bestellung nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit tracken kannst. Internationale Sendungen brauchen meist ein paar Tage länger, bis sie bei dir eintreffen. Mehr Informationen zu den Lieferzeiten findest du unter Versand & Lieferung.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten - woran kann das liegen?

Bezahlung

Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Bestellung erst nach dem Zahlungseingang bei uns beginnt. Hast du die Zahlungsart Überweisung ausgewählt, trifft der Zahlungsbetrag immer erst wenige Tage nach deiner Überweisung bei uns ein. Hast du eine Zahlung per Paypal oder Kreditkarte ausgewählt, überprüfe bitte, ob mit der Zahlung alles geklappt hat.

 

Lieferzeit

Die meisten unserer Artikel haben eine Lieferzeit zwischen 1-5 Werktagen. Manche Artikel haben eine längere Lieferzeit. Die Angabe über die Lieferzeit deiner Produkte kannst du in der jeweiligen Angebotsbeschreibung sehen.

 

Solltest du Fragen zum Lieferstatus deiner Bestellung haben, sende uns eine E-Mail an aloha@moanina.com.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands berechnen wir für den Versand eine Pauschale von 3,90 €. Selbstverständlich bezahlst du bei mehreren Artikeln in einer Bestellung nur ein Mal Versandkosten.  Ab einem Bestellwert von 70 € ist der Versand kostenfrei! Mehr Informationen zu den Versandkosten findest du unter Versand & Lieferung.

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Ja! Wir versenden alle Sendungen versichert mit Sendungsverfolgung. Sobald deine Sendung verschickt wird, erhältst du deine Tracking-Nummer per E-Mail.

Mit welchem Versandunternehmen wird mein Schmuck versendet?

Innerhalb Deutschlands versenden wir versichert mit DHL. Internationale Sendungen werden per versichertes Einschreiben mit der Deutschen Post verschickt.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen?

Ja! Da wir mit DHL versenden, kannst du deine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen.

Ist ein internationaler Versand möglich?

Ja! Mehr Informationen über die Versandkosten und Lieferzeiten findest du unter Versand & Lieferung.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Leider ist eine Selbstabholung deiner Bestellung nicht möglich.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Nach Erhalt deiner Ware hast du 14 Tage Zeit, von deinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen und deine Bestellung zu widerrufen. Bitte beachte, dass das Schmuckstück ungetragen sein muss. Mehr Informationen findest du im Bereich Widerrufsrecht.

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